Die Amerikaanse kitskosketting toets ‘n stemherkenningstelsel wat deur IBM ontwikkel is om bestellings te verwerk sedert 2021. Betroubaarheid van die KI-aangedrewe tegnologie is egter in twyfel getrek nadat klante foute in hul bestellings aangemeld het en komiese ‘ongelukke’ op sosiale media gedeel het.
McDonald’s het franchisenemers opdrag gegee om die KI-gesteunde tegnologie teen die einde van Julie van die meer as 100 afsetpunte wat dit gebruik het, te verwyder, soos deur die handelspublikasie Restaurant Business berig.
Die kitskosketting laat vaar die proefnemings sonder enige vorm van uitbreiding, het die publikasie gesê, met verwysing na ‘n e-pos wat die maatskappy Donderdag aan franchisenemers gestuur het.
“Na deurdagte hersiening het McDonald’s besluit om ons huidige wêreldwye vennootskap met IBM oor AOT [Outomatiseerde bestellings] na hierdie jaar te beëindig,” lui die boodskap.
Alhoewel die Chicago-gebaseerde kitskosreus nie die presiese rede vir die skuif gegee het nie, kom dit nadat klante video’s gedeel het wat wys dat deurry-KI bestellings van die verkeerde motors registreer, bestellings vermenigvuldig en bisarre kombinasies van kos vervaardig wat wissel van spek-bedekte roomys tot honderde dollars se hoendernuggets.
In een TikTok-video probeer ‘n vrou om vanieljeroomys en ‘n bottel water te bestel net om met tamatiesous-sakkies en veelvuldige stapels botter op te eindig. Nog ‘n video wys ‘n klant wat beweer dat die KI-deurry-assistent haar bestelling met iemand anders s’n verwar het, wat daartoe gelei het dat nege koppies tee by haar rekening gevoeg word.
McDonald’s, wat aanvanklik probeer het om die tegnologie te gebruik om op toenemende arbeidskoste te besnoei, het aangedui dat die einde van die proef nie sou beteken dat sy eksperimente met KI verby is nie. Die maatskappy het gesê dat sy werk met IBM “ons die vertroue gegee het dat ‘n stembesteloplossing vir deurry deel van ons restaurante se toekoms sal wees.”
IBM het ook gesê hy beplan om voort te gaan met McDonald’s.
“Dit is bewys dat hierdie tegnologie van die mees omvattende vermoëns in die bedryf het, vinnig en akkuraat in sommige van die mees veeleisende toestande,” het die maatskappy in ‘n verklaring gesê.
Ander groot Amerikaanse kitskosreuse, insluitend Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell en Pizza Hut, het ook KI-stelsels by hul deurrye ontplooi in ‘n poging om menslike werkers te vervang en arbeidskoste te verminder.
